Plusieurs fois, l’analyse des données vous aidera à déterminer qui sont vos clients en fait êtes par rapport à qui vous pense vos clients le sont. Une fois que vous savez qui sont réellement vos clients et quelle valeur vous leur apportez, vous pouvez continuer à élaborer des stratégies qui continueront à développer votre marque de la meilleure façon. J'utilise mon exemple personnel lorsque j'ai commencé ma carrière et que je faisais des ventes chez TBI. J'ai commencé à suivre personnellement les informations sur mes ventes et à analyser les données par moi-même.
Ce que j'ai découvert, c'est que j'avais un taux de clôture élevé lorsque je parlais à des clients du secteur hôtelier. Cela s'expliquait en partie par le fait que j'étais davantage un vendeur de solutions, ce qui signifie que ma conversation portait sur la résolution des problèmes qu'ils rencontraient avec leur réseau. L'autre partie était que j'avais créé des offres groupées spécifiques avec des produits des marchés émergents qui fonctionnaient très bien dans le secteur hôtelier et que j'avais constitué certaines de mes propres garanties pour montrer comment ces offres groupées fonctionnent et comment elles aident l'entreprise à résoudre son problème. Cela m'a donné quelque chose de plus à souligner lors de nos appels commerciaux pour établir une relation solide avec mon client.
Cela a contribué à créer une expérience de service exceptionnelle et a laissé au client la perception de TBI en tant que leader du secteur, et tout a commencé simplement par l'analyse d'un peu de données dans une feuille de calcul Excel. Vous voyez comment une petite quantité de données peut réellement faire boule de neige dans un programme entier qui génère des revenus exponentiels.
Regardons ce que j'ai fait ici. J'ai pris les données dont je disposais, les ai analysées pour créer des informations consommables qui m'ont raconté une histoire. Ce que j’ai découvert dans cette histoire, c’est que j’ai bien réussi dans l’industrie hôtelière. Ensuite, j'ai créé des offres groupées de produits pour les marchés émergents qui résolvaient les problèmes courants rencontrés dans ce secteur. Enfin, nous avons créé des documents à examiner avec le client qui montrent comment ces solutions fonctionnent, comment elles résolvent les problèmes qu'ils rencontrent et pourquoi c'est la meilleure solution.