Les données en temps réel vous permettent d'influencer l'expérience client en temps réel. Vous ne pouvez pas faire cela avec des données au repos. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens recherchent une expérience formidable et sont prêts à payer plus pour cela, car cela leur donne le sentiment qu'ils comptent et que l'entreprise se soucie d'eux alors que la plupart des autres pays leur font ressentir le contraire.
Je peux donner de nombreux exemples d'avantages que les données en temps réel peuvent apporter, alors que les données au repos ne peuvent pas le faire. Mais voici un problème facile à comprendre qui m'est arrivé récemment et qui concerne ma carte de crédit.
Imaginez si, lors d'une transaction par carte de crédit, la société émettrice de la carte de crédit pouvait envoyer une requête ping à votre emplacement réel en utilisant l'application de carte de crédit que vous avez installée sur votre smartphone en temps réel. Fou? Je ne pense pas. Mon téléphone et ma carte de crédit sont au même endroit 99,9 % du temps. Grâce aux données en temps réel, la société émettrice de ma carte de crédit a pu déterminer que mon téléphone et ma carte de crédit n'étaient pas au même endroit lorsqu'un débit a eu lieu. Ils m'ont immédiatement envoyé un SMS pour me demander si j'avais effectué cette transaction, et lorsque j'ai répondu non à ce SMS, ils m'ont envoyé le numéro de téléphone de leur service des fraudes pour que je puisse appeler immédiatement. Ainsi, moins de 10 minutes après l'utilisation des informations de ma carte volée, la société émettrice de la carte de crédit avait fermé ce compte, signalé les frais comme frauduleux et avait déjà reçu une nouvelle carte qui devait être entre mes mains le lendemain matin. Quelle belle expérience client. L’entreprise m’a vraiment donné le sentiment que je comptais pour eux, qu’ils étaient à mes côtés et qu’ils me soutenaient. Tu ferais mieux de croire que je suis encore plus un client fidèle après avoir été traité de cette façon. En fait, j'accepterais même un taux d'intérêt un peu plus élevé sur cette carte, à condition que cela signifiait que j'étais traité de cette façon.