Même si l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique changeront de nombreux secteurs, l’un des impacts les plus importants se fera sentir sur les marchés de consommation et les commerces de détail.
L’un des principaux indicateurs de l’impact géant de l’intelligence artificielle sur les marchés de consommation est la taille de ce secteur : un rapport Datamation de la fin de l’année dernière montrait que l’intelligence artificielle grand public générait près de 2 milliards de dollars de ventes, avec une prévision selon laquelle elle générerait 42 milliards de dollars d’ici 2025. .
Le rapport cite des « géants de l’Internet » comme Google comme proposant différents types de cas d’utilisation de l’intelligence artificielle.
L’utilisation de la recherche automatisée est l’un des principaux moyens par lesquels l’intelligence artificielle changera les marchés de consommation.
Pour bien comprendre comment cela va évoluer, il est utile d’examiner ce dont nous disposons actuellement et pourquoi cela n’est pas très efficace et ne fonctionne souvent pas bien.
L’un des plus grands outils de recherche numérique sur la consommation est la suite de technologies de traitement du langage naturel qui ont émergé comme aides aux consommateurs, à savoir Siri, Cortana et Alexa.
Bien que ces appareils offrent certains cas de communication mains libres, ils ne le font pas particulièrement bien. Les utilisateurs obtiendront une liste de noms d’entreprises, mais pas beaucoup d’autres contextes qui pourraient les aider à prendre des décisions.
À mesure que la capacité de recherche verbale mains libres sur les clients s'améliore progressivement, les résultats seront spectaculaires. En offrant aux clients une expérience beaucoup plus dynamique grâce à la communication verbale, les technologies d'intelligence artificielle passeront de simples technologies de traitement de la parole sans fil à des assistants numériques à part entière qui aideront réellement à faire plus dans toutes sortes de marchés de consommation.
Un exemple sur Drinkpreneur parle de la communication client pilotée par la machine et de la façon dont Microsoft crée une plate-forme où les utilisateurs peuvent « utiliser tous leurs sens » pour communiquer avec la marque, dans ce cas, dans le cadre de la vente de boissons.
Une autre tendance est celle du contenu piloté par les machines, dans lequel les machines peuvent également communiquer avec les humains sous forme écrite. Les deux branches de la communication par intelligence artificielle fourniront davantage d'informations aux consommateurs, les aideront à résoudre leurs questions et problèmes clés, et généreront une plus grande commodité et une plus grande automatisation qui vont vraiment changer la façon dont nous voyons la commercialisation des biens et des services au sein de l'économie mondiale.