Il est incontestable que, dans l'environnement commercial actuel, l'infrastructure informatique est essentielle à une entreprise. L’importance de la gérer et de la sauvegarder correctement ne peut être sous-estimée. Une gestion informatique aléatoire peut entraîner des pertes importantes, voire la faillite de l’entreprise. Les risques peuvent s'étendre à la perte de données ou même à la responsabilité pénale.
Tout est en mouvement et la seule constante est le changement. L'évolution du paysage technique peut être large et variée : détérioration des équipements, obsolescence des logiciels, nouvelles exigences des clients, évolutions des protocoles, considérations financières. Pour répondre à ces demandes, les professionnels de l'informatique doivent continuellement actualiser et réviser leurs systèmes d'entreprise. Cela peut impliquer l'ajout ou la suppression de composants réseau, la création de solutions ou la suppression de solutions obsolètes, la modification des spécifications ou de la conception, ou le déplacement de systèmes vers un nouvel emplacement. Dans le langage courant, il s’agit de « déplacements, ajouts et modifications ».
La manière dont ces changements sont abordés est essentielle pour l’entreprise. Les changements incontrôlés relèvent des légendes. Dans un exemple personnel, un collègue n'a pas réussi à sauvegarder ses données avant d'échanger une carte et a coûté à l'entreprise plus de 250 000 livres sterling lorsque les données ont été perdues. De mauvaises choses arrivent et la loi de Murphy n'a jamais été abrogée. Un programme efficace de contrôle des changements est au cœur d’une bonne gestion des risques.
Les outils de gestion du changement peuvent faire la différence entre une réussite extraordinaire et un échec monumental. Il faut faire très attention à anticiper les conséquences possibles. De toute évidence, quelque chose est passé entre les mailles du filet lorsque, le 10 novembre 1999, la NASA a perdu un orbiteur martien d'une valeur de 125 millions de dollars. La raison? Un logiciel calculait en livres de force, tandis qu'un autre utilisait l'unité métrique connue sous le nom de newtons. On pourrait supposer qu’une planification plus minutieuse aurait pu empêcher l’atterrisseur de brûler dans l’atmosphère martienne.
Réparer les choses à la volée peut être tout aussi dangereux. Des processus critiques et une multitude d'utilisateurs peuvent dépendre du succès de la gestion du changement. Une technologie ne détruit peut-être pas un vaisseau spatial coûteux, mais il est possible qu'avec un seul faux mouvement, une carrière informatique se désintègre en un million de morceaux.
Les outils et méthodes utilisés pour contrôler les changements dans les systèmes de l'entreprise doivent fournir une vue complète de la portée du changement et garantir que quoi qu'il arrive – même si le changement prévu échoue – il peut être ramené à l'état précédent. Les systèmes redondants peuvent jouer un rôle ici. La collecte régulière de mesures telles que les KPI ou les analyses aidera à planifier le changement. L'utilisation d'une méthode de procédure (MOP) pour mettre en œuvre un changement aidera également à contrôler les résultats.
La planification et les contrôles sont essentiels à toute entreprise. Le contrôle des changements est un moyen de rassembler les personnes, les processus et l'infrastructure. La mise en place d’un plan de gestion du changement efficace est essentielle à la santé et au bien-être de tout environnement informatique. Les risques sont trop grands pour laisser quoi que ce soit au hasard.