La maintenance de l’infrastructure informatique est la clé pour assurer la continuité des activités. L'industrie informatique suit certains principes standard de maintenance de l'infrastructure informatique avec quelques variantes, et les mêmes normes sont pertinentes dans le contexte de diverses organisations. Ces pratiques peuvent être personnalisées en fonction du contexte unique de chaque organisation.
La maintenance de l'infrastructure informatique peut être divisée en quatre grands domaines : serveur, ordinateur de bureau, sauvegarde et sécurité. Les fréquences des opérations de maintenance sont en temps réel, quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles, selon les besoins.
Serveur
La maintenance du serveur implique :
- Enquêter sur les erreurs de serveur connues et inconnues sur la base de solutions appliquées dans le passé et de nouvelles enquêtes, respectivement
- Appliquer régulièrement des correctifs et des mises à jour critiques, puis tester les serveurs de manière régressive
- Mettre régulièrement à jour l'antivirus et s'assurer que la protection antivirus fonctionne
- Vérifier régulièrement l'espace disque et toutes les partitions pertinentes, ainsi que suivre tous les seuils d'espace disque libre et configurer des alertes en cas de violation du seuil d'espace disque libre.
- Garantir que les performances du serveur sont optimales en examinant régulièrement les E/S du disque, la RAM, le processeur et la fragmentation
Bureau
La maintenance du bureau implique :
- Surveiller régulièrement les services de mise à jour Windows Server (WSUS) pour garantir que tous les correctifs critiques sont appliqués
- Mettre régulièrement à jour l'antivirus et s'assurer que la protection antivirus fonctionne
- Auditer les postes de travail pour vérifier leur conformité aux politiques informatiques. Par exemple, les logiciels approuvés et non approuvés, l'utilisation d'Internet, les sites Web approuvés et l'espace disque.
Sauvegarde
La maintenance des sauvegardes implique :
- Surveillance des notifications de sauvegarde
- Maintenir les supports de sauvegarde et signaler tout problème lié aux supports de sauvegarde
Sécurité
La maintenance de la sécurité implique :
- Auditer régulièrement les journaux du pare-feu pour identifier toute activité suspecte
- Implémenter le changement forcé des mots de passe à intervalles réguliers par tous les utilisateurs de l'entreprise
- Sauvegarde des configurations de pare-feu
- Tester périodiquement le système de sécurité en simulant les intrusions internes et externes et en notant les observations
Outre les points mentionnés ci-dessus, il peut y avoir des exigences de maintenance spécifiques pour des infrastructures informatiques particulières, et cela doit être défini par l'organisation elle-même. Enfin et surtout, une matrice d'escalade doit être définie pour faire remonter les problèmes chaque fois que nécessaire. Cela rationalisera l’ensemble du processus et le travail de maintenance sera beaucoup plus facile.