Que signifie le processus métier ?
Un processus métier fait référence à un large éventail d’activités ou de tâches structurées, souvent enchaînées, menées par des personnes ou des équipements pour produire un service ou un produit spécifique pour un utilisateur ou un consommateur particulier. Les processus métier sont mis en œuvre pour atteindre un objectif organisationnel prédéterminé. Les processus métier se produisent à tous les niveaux organisationnels ; certains sont visibles par les clients, d’autres non.
Le terme processus métier peut également faire référence aux effets cumulatifs de toutes les étapes progressant vers un objectif commercial. Cette séquence d’étapes peut être représentée plus clairement à l’aide d’un organigramme.
Un processus métier est également appelé méthode commerciale.
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Weendoz explique le processus commercial
Les trois types de processus métier sont :
- Processus de gestion : processus qui régissent le fonctionnement d'un système.
- Processus opérationnels : processus qui constituent le cœur de métier de l'organisation et créent le principal flux de valeur.
- Processus de support : les processus qui prennent en charge les processus de base. Les exemples incluent la comptabilité et le support technique.
Voici des exemples de processus métier :
- Facturation
- Produits d'expédition
- Réception des commandes
- Mise à jour des données du personnel
- Détermination des budgets marketing et autres